Echange ou remboursement sous 60 jours suivant leur réception. Seuls les frais d’expédition seront appliqués. Chaque commande ne peut faire l’objet que d’un seul échange/retour. Veuillez noter que les “commandes d’échange” ne sont pas éligibles pour d’autres retours et échanges. Connectez-vous à votre compte Firmoo et trouvez la commande qui ne vous satisfait pas. Cliquez sur « Échange/Remboursement ». Veuillez sélectionner le type de service – Échange ou Remboursement. Choisissez la monture et décrivez le problème en détail. Veuillez télécharger la photo originale de votre ordonnance si vous avez un problème d’ordonnance. Pour les lunettes endommagées/défectueuses, des photos sont également nécessaires. Une fois que nous avons reçu votre demande, notre service client vous enverra un e-mail pour résoudre le problème dans les 24 heures (48 heures si week-end). Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous n’avez pas de réponse de notre part. Veuillez suivre les instructions fournies par notre équipe du service client.
Bon plan